معلومات الشحن والتوصيل – أسرع، أوضح، وأسهل!
أوقات العمل الرسمية:
نعمل من الأحد إلى الخميس من الساعة 11 صباحًا حتى 2 ليلًا.
نعتذر عن تنفيذ الشحن والتوصيل في أيام الجمعة والسبت والإجازات الرسمية، ما لم تكن هناك طلبات كبيرة تستوجب الاستثناء.
خيارات الشحن والتوصيل داخل السعودية:
نحن في [مبادرة هذا أنا] نحرص على تقديم تجربة تسوق إلكتروني مريحة وسهلة، ولذلك نوفر خدمات شحن موثوقة تغطي جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.
- تكلفة التوصيل: رسوم رمزية تختلف حسب الخدمة المختارة (توصيل للمنازل أو للمساجد).
- الدفع عند الاستلام: رسوم إضافية قدرها 15 ريال سعودي تُضاف إلى رسوم الشحن العادية.
آلية التوصيل:
- التوصيل يتم حتى باب المنزل الخارجي فقط، حرصًا على سلامة الطلب والتزامًا بسياسات الشركة.
- لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي اتفاق يتم بين العميل والمندوب لدخول المنزل.
- في حال مخالفة السياسات، يحق لنا اتخاذ الإجراءات النظامية حسب اللوائح.
مدة التوصيل:
- الطلبات تصل خلال 48 ساعة إلى 4 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
- للمناطق البعيدة أو خارج التغطية: قد يستغرق التوصيل حتى 6 أيام عمل.
- إذا تعذّر التوصيل، يتم إلغاء الطلب واسترداد المبلغ خلال 14 يوم عمل.
هام: تأكد من الرد على اتصالات مندوب الشحن لتفادي تأجيل الطلب.
تأكيد الطلب:
- في حال الدفع الإلكتروني (بطاقة أو تحويل): يبدأ التوصيل بعد تأكيد الدفع.
- في حال الدفع عند الاستلام: يتم تأكيد الطلب عبر رابط الرسالة النصية أو اتصال هاتفي.
إلغاء الطلبات وشروط الاسترجاع:
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء عملية الشحن.
- في حال رفض الاستلام بدون مبرر أو مخالفة الشروط (مثل عدم توفر مصعد والتعامل بتعنت)، يتم خصم 50% من قيمة الطلب.
ملاحظات إضافية:
- الطلبات التي تُسجّل يوم الخميس بعد الساعة 12 ظهرًا، يتم معالجتها يوم الأحد التالي.
- في حال عدم توفر شركات شحن في منطقتك، يرجى التواصل معنا لتوفير البدائل الممكنة.
- تأجيل استلام الطلب من قبل العميل مرتين يؤدي إلى خصم تكلفة الشحن وإرجاع المبلغ المتبقي حسب سياسة المتجر.