سياسة الإرجاع في مبادرة "هذا أنا"
في هذا أنا، رضاك هو أولويتنا. لذلك نحرص على تطبيق سياسة إرجاع واضحة وعادلة تضمن حقوقك وتحافظ على جودة خدماتنا.
المدة الزمنية للإرجاع:
لا يمكن إرجاع المنتج في حال مرور أكثر من ساعة واحدة على توصيله، ما لم يتم إشعارنا خلال هذه المدة بوجود مشكلة فعلية في المنتج.
شروط قبول الإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر نتيجة سوء استخدام العميل.
- لا يُقبل إرجاع المنتجات التي تم استخدامها، أو استهلاكها، أو التي تم الإبلاغ عن تلفها بعد استلامها.
- لا يمكن إرجاع المنتجات المجانية أو الملحقات المصاحبة للطلب.
الاستبدال:
- إذا قام العميل بطلب منتج عن طريق الخطأ ويرغب في استبداله بمنتج آخر، يمكنه ذلك بشرط:
- إشعار المندوب عند استلام الطلب.
- سيتم فرض رسوم استرجاع قدرها 35 ريال سعودي.
آلية استرداد المبالغ:
- إذا تم الدفع عبر بطاقة الائتمان، يتم استرجاع المبلغ لنفس البطاقة خلال 14 يوم عمل من استلام المنتج في المستودع، وفقًا لسياسات البنك.
- إذا تم الدفع عن طريق الدفع عند الاستلام، يتم استرجاع المبلغ على شكل رصيد أو قسيمة شرائية داخل المتجر خلال نفس المدة.
كيف تعيد منتجًا؟
إذا لاحظت أن المنتج تالف أو غير مطابق عند الاستلام:
- لا تقبل الطلب من المندوب.
- تواصل معنا فورًا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@haza-ana.com
- أو عبر واتساب على الرقم: +966 509739991 — +966 555738343
نؤكد أن أي عملية إرجاع أو استبدال يجب أن تتم قبل استلام الطلبية لضمان حقوقك وتقديم الخدمة المثلى.
هل توجد رسوم عند الإرجاع؟
نعم، في حال الموافقة على الإرجاع، يتم خصم تكلفة الشحن من موقعك إلى مستودعات الشركة. وتحدد هذه التكلفة وفقًا لسياسة الشحن الداخلية وسنقوم بإفادتك بالمبلغ المحدد عند تواصلك معنا.